blog & insights

Notas de campo sobre IA
no atendimento.

Artigos práticos sobre como a IA está redesenhando atendimento, vendas e pós-venda, escritos por quem está construindo o Tera plus.

estratégia02 de maio de 20268 min de leitura

IA no atendimento ao cliente: o guia prático para 2026

Como a inteligência artificial deixou de ser promessa e virou infraestrutura, e o que isso muda no seu SAC, vendas e pós-venda.

todos os artigos

canais
18 de abril de 2026
Atendimento no WhatsApp com IA: o que funciona (e o que afasta cliente)
WhatsApp é o canal nº 1 do brasileiro. Veja os padrões de conversa que convertem e os erros clássicos que queimam a marca.
6 min de leitura
operação
25 de março de 2026
As métricas que importam quando a IA entra no atendimento
TMA, FCR, CSAT, deflection rate. Quais subir, quais descer e como ler os números sem se enganar.
7 min de leitura
segurança
14 de fevereiro de 2026
LGPD e IA no atendimento: o que você precisa garantir antes de escalar
Tratar dados pessoais com modelos de IA exige cuidados específicos. Veja o checklist mínimo para dormir tranquilo.
6 min de leitura